TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web www.agromayorista.com (en adelante, “el Sitio”), del cual es titular PAPANATAS CORP SAC con RUC 20609703891. Al realizar un pedido en nuestro Sitio, el usuario acepta de manera íntegra y sin reservas los términos aquí descritos.

1. Capacidad Legal y Registro

Para realizar compras, el usuario debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. El usuario garantiza que la información proporcionada para el despacho es real y exacta.

2. Productos y Disponibilidad de Stock

AGROMAYORISTA comercializa productos frescos (frutas y verduras) cuya disponibilidad está sujeta a la estacionalidad y al stock diario:

• Stock Real: El sistema actualiza el stock constantemente; sin embargo, si al momento de la preparación (picking) un producto no estuviera disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer un sustituto o proceder con el reembolso parcial.
• Imágenes Referenciales: Las fotos de los productos son referenciales. Al ser productos naturales, su forma, color y tamaño pueden variar.

3. Precios y Productos de Peso Variable

Para el caso de productos vendidos por peso (kg/g):

• Precio Estimado: El monto mostrado en el carrito de compras es un estimado basado en el peso solicitado.
• Ajuste Final: El monto final se determinará al momento del pesaje real durante la preparación del pedido. AGROMAYORISTA se compromete a que la variación no exceda el 10% del valor solicitado inicialmente.

4. Despacho y Entrega

• 4.1 Zonas de Cobertura: Las entregas se realizan única y exclusivamente en los siguientes distritos habilitados de Lima Metropolitana: Ate, Barranco, Chorrillos, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco y Surquillo. No se realizarán despachos a zonas fuera de este listado.
• 4.2 Tarifas de Envío: El costo estándar de envío a los distritos habilitados es de S/ 10.00. No obstante, el envío será gratuito para compras que alcancen o superen un monto mínimo de S/ 150.00. Este servicio incluye exclusivamente el traslado de la mercadería desde nuestro almacén hasta la dirección especificada en el pedido.
• 4.3 Plazos y Horarios de Entrega: Los despachos se programan de lunes a sábado. No se realizarán envíos los días domingos ni feriados.
  • Si el pedido se efectúa antes de las 8:00 p.m., se programará a partir del día siguiente útil.
  • Si el pedido se realiza pasadas las 8:00 p.m., el envío se ejecutará a partir del día subsiguiente útil.
• 4.4 Dirección de Entrega: La entrega se efectuará estrictamente en la dirección ingresada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad absoluta del Usuario registrar datos correctos, completos y referencias válidas. En caso de presentarse algún error en la dirección provista que impida la entrega, se procederá con la anulación de la compra y la devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado, previa validación y coordinación con el cliente.
• 4.5 Intentos de Entrega (Ausencias): En caso de que no se logre realizar la entrega en la fecha programada por responsabilidad del cliente (ausencia, dirección inaccesible o falta de respuesta), AGROMAYORISTA reprogramará la visita una (1) sola vez más sin costo adicional de envío. Si en este segundo intento tampoco se culmina la entrega con éxito por causas ajenas a AGROMAYORISTA, se procederá con la anulación automática de la compra y la devolución del dinero, descontando el costo logístico del envío.
• 4.6 Recepción y Conformidad: Al recibir el producto, el cliente (o el tercero autorizado) tiene la obligación de validar que la mercadería corresponda a su compra y se encuentre en buen estado antes de declarar su conformidad. En caso de disconformidad visible (daños externos, productos rotos o faltantes), deberá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando los motivos, su nombre completo y DNI. Tras la aceptación firmada o expresa del despacho, AGROMAYORISTA no se responsabiliza por daños externos posteriores o faltantes en el producto.

5. Política de Cambios y Devoluciones (Productos Perecibles)

Dada la naturaleza de los productos frescos y por razones de seguridad alimentaria:

• Desistimiento: No se aceptan cambios ni devoluciones por “cambio de opinión” una vez recibido y aceptado el producto.
• Reclamos por Calidad (Defectos Internos): Si una vez aceptado el pedido se detectan problemas de frescura o daños internos que no eran visibles al momento de la entrega, el cliente tiene un plazo máximo de dos (02) horas tras la recepción para reportar el incidente vía WhatsApp al 932445597, adjuntando fotos claras de los productos y el documento de entrega.
• Exclusiones: No se aceptarán reclamos si los productos han sido manipulados, procesados o no han sido mantenidos en las condiciones de refrigeración adecuadas tras la entrega.

6. Política de Reembolsos

En caso de cancelaciones por falta de stock, errores en la dirección de entrega o reclamos procedentes:

• El extorno se realizará al mismo medio de pago utilizado.
• El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria del cliente (aproximadamente de 48 horas a 25 días hábiles según la normativa de tarjetas de crédito/débito en Perú).

7. Comprobantes de Pago

El cliente podrá solicitar Boleta de Venta o Factura al momento de la compra. Una vez emitido el comprobante, no se realizarán cambios de boleta a factura ni viceversa, según la normativa vigente de la SUNAT.

8. Medios de Pago y Seguridad (Pasarela de Pagos)

Las transacciones comerciales realizadas en este Sitio son procesadas a través de la pasarela de pagos Openpay by BBVA.

• Seguridad: AGROMAYORISTA no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de crédito o débito de los usuarios. El procesamiento de los pagos se realiza de forma segura directamente en los servidores de Openpay.
• Autorización: Al realizar el pago, el usuario autoriza el procesamiento de sus datos para fines exclusivos de la transacción de compra.